01信息从哪儿来，都包括什么
信息大致有三个来路。您下单预约时填写的，是最主要的一类；师傅上门核验、服务完成后系统记下的，属于服务过程信息；您浏览页面时浏览器自动留下的，是访问技术信息。只查资料、不预约的访客，通常只会产生最后一类。
| 类别 | 什么时候产生 | 通常包括 | 是否必须提供 |
|---|---|---|---|
| 预约联系信息 | 选好分类标签、填写地址与期望时段时 | 联系人称呼、联系电话、服务地址、期望上门时段 | 必须，否则无法派单 |
| 服务过程记录 | 师傅到场核验、服务完成时 | 到场时间、服务时长、工具包清单核对结果、工牌编号 | 必须，用于服务确认与事后查询 |
| 评价与回访 | 服务完成后提交评价、接到回访时 | 评分、文字描述、回访答复 | 可选，不填不影响服务完成 |
| 咨询往来 | 发邮件或致电客服时 | 问题描述、往来邮件、处理结果 | 可选，用于跟进同一个问题 |
| 访问技术信息 | 浏览页面时自动产生 | 浏览器类型与版本、访问的页面、停留时长、报错提示 | 自动产生，可自行清除 |
浏览过程中，浏览器会保存少量 Cookie 与本地记录，用来记住您上次查看的服务分类和排查步骤展开到哪一步，下次打开省一次翻找。这些记录放在您自己的设备上，随时可以在浏览器设置里清除；清除后页面照常阅读，只是需要重新选一次分类。
只查资料、不预约，会留下联系方式吗？
不会。分类标签、城市覆盖、帮助中心的排查步骤和案例合集都可以直接翻看，不需要填写电话或地址。只有当您提交预约单，或者主动发邮件、打电话联系我们时，才会产生能联系到您本人的信息。
02用在哪里，怎么用
收集信息的目的很具体：把这一单做完，并且事后查得到。以下六种用途覆盖了绝大多数情况，处理时以完成对应目的所需为限。
- 派单与匹配师傅 根据服务地址所在的区域服务组、期望时段和标签类型，把工单派给具备对应技能的认证师傅，少一次来回确认。
- 到场核验与服务确认 师傅上门出示工牌、核对工具包清单，系统记录到场时间与服务时长。这段记录既是服务完成的凭据，也是日后查询和评价核对的依据。
- 评价归档与案例回看 您提交的评价进入归档，服务时长和评价条数会以徽章形式出现在案例合集中，供其他客户在决定预约前参考。
- 问题排查 反馈登录异常或新版本打不开时，客服会结合浏览器类型、系统版本和报错描述定位原因，必要时请技术同事一起看。常见情况可先对照帮助中心的排查步骤。
- 服务改进与培训 汇总后的服务时长、回访结果用于调整标签划分和培训内容。师傅每季度复训一次，内容包含服务礼仪、工具使用、安全规范与隐私保护。
- 依法留存 按法律法规要求保留必要的服务与交易记录，用于配合监管检查和处置服务争议。
04留存多久，怎么保护
留存时间按用途区分，用完即止是基本原则。以下安排覆盖常见的几类信息。
- 预约与服务记录
- 服务完成并归档后继续保留，用于售后追溯、评价核对，以及同一地址再次预约时免于重复描述情况。
- 评价内容
- 随案例归档保留。案例合集按城市、服务类型和评价条数归整，目前收录 1260 条，已更新至 3 月。
- 咨询往来
- 处理完毕后保留一段时间，方便您在同一个问题上再次来信时不必从头讲一遍经过。
- 访问技术信息
- 短期保留，主要用于定位页面打不开、加载异常这一类问题。
- 超过期限
- 到期后删除或做无法还原的处理；因依法留存而无法删除的部分，单独保留并不再用于其他目的。
日常的保护措施
- 客服与调度按岗位分配查看权限，处理当前工单不需要的字段默认不可见。
- 内部列表中的联系电话与门牌号做部分隐藏，需要联系客户时才展开。
- 3200 余名认证师傅均建有身份核验、技能认证与服务记录档案，资料变动时同步更新。
- 新入职的调度与客服在上岗前接受培训，季度复训同样包含隐私保护内容。
- 数据传输走常规加密通道，工单交接留痕，异常访问会被记录并核查。
网络环境没有绝对的安全。若出现可能影响到您权益的情况，我们会通过您预留的电话或邮箱告知，并说明可以采取的应对方式。
05您的权利与联系渠道
对自己的信息，您可以随时提出以下要求。行使这些权利不会影响您已经完成的服务，也不会成为拒绝后续服务上门的理由。
- 查询 想知道某次预约留下了哪些记录，来信说明大致时间和服务类型即可。
- 更正 电话、地址或称呼填错了，告知正确内容，我们会更新到当前工单与存档记录。
- 删除 不再需要保留的记录可以申请删除；依法必须留存的部分，会在答复中一并说明原因。
- 撤回同意 评价公开展示、回访联系这类可选事项，随时可以撤回，撤回后不再继续处理对应内容。
提出方式很简单：把要求发到下面的客服邮箱，写清楚预约时使用的电话或服务地址，方便我们找到对应记录。工作日内一般会尽快答复；需要跨部门核实的，最长不超过 15 个工作日。